Tüketiciler olarak ihtiyacımız olan mal ve hizmet alımlarında mutlaka alım öncesi fiyat ve kalite araştırması yapmalıyız. Mal alımlarında mutlaka ürüne ait faturasını garanti gerektiren mallarda garanti belgesini ve ürüne ait kullanma kılavuzunu mutlaka almalıyız ve satıcıya onaylatmalıyız. Bu belgeler ileride satın alınan mallarda bir arıza olması halinde hak arama noktasında sizlere lazım olacaktır bu nedenle almış olduğumuz belgeleri de saklamalıyız.
***
Hizmet alımlarında örneğin abonelik sözleşmeleri, kurs kayıtları, spor salonları üyelikleri, paket tatil hizmetleri gibi hizmet alımlarında mutlaka sözleşme yapılmalı ve sözleşme okunarak imzalanmalı ayrıca sözleşmenin bir nüshasını da almalıyız. İnternet alışverişlerinde, alışveriş yapmadan önce iyi bir araştırma yapılmalı ve güvenilir satış sitelerinden mal ve hizmet alınmalıdır. Burada ürün siparişi etmeden önce satış sitesinin güvenilir olmasına, ürüne ait bilgilerine ve fiyatlarına dikkat etmeliyiz.
***
Bilindiği gibi internet alışverişlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanun Mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliğinde 14 gün içinde tüketicilerimize cayma hakkı vermiştir bu hakkımızı kullanırken mutlaka iadeli taahhütlü posa ile cayma hakkımız yazılı olarak satıcıya bildirmeliyiz. Bazı satış sitelerinde iade formu doldurarak da bu cayma bildirimini yapabildiğimiz gibi yazılı olarak iadeli posta ile bildirmekte fayda vardır. Ayrıca bulunduğumuz yerlerdeki tüketici hakem heyetlerine doğrudan veya internet üzerinden E devlete girerek TÜBİS ( Tüketici Bilgi Sistemi ) üzerinden de hakem heyetlerine cayma hakkımız kullanabiliriz.
***
Sosyal medya üzerinden satışa sunulan mal ve hizmetler konusunda dikkatli olmalıyız. Gelen şikâyetlerden anlıyoruz ki pek çok tüketicimiz sosyal medya üzerinden mal hizmet aldıkları için mağdur ediliyorlar, çünkü bu mecrada satışa sunulan mallar ve hizmetler emsallerine göre çok düşük fiyatlarda olduğu ve tüketicilerimiz açısından fiyatların cazip hale geldiği için buralardan mal ve hizmet aldıklarında mağdur oluyorlar. Ayrıca Sosyal medya üzerinde satışa sunulan mallarda pek çoğunda ürüne ait fatura ve garanti belgelerinin olmadığı görülmektedir. Bir başka şikâyete konu ise sosyal medya üzerinden sipariş edilen ürünlerin bazen tüketicilere ulaşmadığı veya eksik ürün gönderildiği, ikinci el ürün gönderildiği gibi pek çok şikâyetlerin olduğunu söylemek isterim. Sosyal medya üzerinden satılan ürünler gelse bile ürüne ait fatura olmadığından ve satıcının açık adresi bulunmadığından Mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliğinde tüketicilere verilen 14 günlük cayma hakkını da kullanamıyor. Bu nedenle mağdur olmamak için bilinçli alışverişler yapmalıyız.
