Kış aylarına girmekte olduğumuz şu günlerde doğalgaz kombileri yanmaya başlayacak. Kombilerin zaman zaman bakımlarının yapılması gerekiyor ve bakımları ile ilgili servisler çağırılmakta. Tüketicilerimiz, kombilerin bakımları veya kombilerin arızalanması nedeniyle çoğunlukla yetkili servislerin iletişim bilgilerine ulaşmak için interneti kullanmaktalar. Son günlerde tüketicilerimize telefonla ulaşan kişiler, “Kombinizin bakımı için sizden randevu istiyoruz.” diyorlar. Bu kişiler gerçekten kombinizin yetkili servisi de olabilir ya da olmayabilir. Bundan emin olmak gerekiyor.
***
Ancak bu durum bazen tüketicilerin mağduriyeti ile sonuçlanıyor. Bunun sebebi ise internet üzerinde pek çok yetkisiz servisin iletişim bilgilerinin olmasından kaynaklanıyor. Tüketicilerimiz, kombi bakımlarının yapılması veya arızalanması halinde internet motoru üzerinden servis aradıklarında bazen karşılarına çıkan ve neredeyse tüm markaların yetkili kombi tamir servisi olduklarını iddia eden yetkisi olmayan servislerle karşılaşabiliyor.
***
Tüketicilerimiz, bu sayfalarda ulaştıkları yetkisiz servisleri kombilerinin tamiri için davet ettiklerinde ise mağdur oluyorlar. Bazı art niyetli kişiler, kolay para kazanma hırsı ile kombi üzerinde küçük olan arızaları büyüterek tüketicilerden yüksek ücret alıyorlar ya da kombi üzerinde kartın sağlam olmasına rağmen kartın yandığını söyleyerek orijinal olmayan kartı takıp yüksek ücret alıyorlar. Bu konudaki tüketici şikâyetleri hiç de az değil. Tüketiciler olarak gerçek servislere ulaşmamız halinde gerek parça gerekse tamirattan alınacak ücretlerin daha az olduğunu göreceğiz.
***
Tüketicilerimiz sahte servisler, art niyetli kişiler tarafından mağdur ediliyor. Garantisi bitmiş malın da garantisi devam eden malın da tamirleri, bakımları gerçek servislere yaptırılmalı. Ticaret Bakanlığı tarafından Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) kuruldu. Sadece sahte servislerden tüketiciler mağdur olmuyor, aynı zamanda üretici firmalar ve gerçek servisler de mağdur oluyorlar. Bu sistemle tüm kesimin mağduriyeti Servis Bilgi Sistemi ile ortadan kaldırılmış veya en aza indirilmiş oluyor.
***
Tüketicilerimiz, kullandıkları malların arızalanması halinde Ticaret Bakanlığı tarafından kullanımına açılan www.servis.gov.tr adresli internet sitesinin yetkili servis sorgulama bölümünde üretici/ithalatçı veya marka bilgileri girilerek ürün bazında servis araması yapabilirler. Ayrıca yetkili servisleri illere ve ilçelere göre arayabileceklerdir. Yetkili servisler harita üzerinde de görülebilmekte ve istenildiğinde yol tarifi de alınabilmektedir. Tüketicilerimiz, “www.servis.gov.tr” sitesini kullanarak yetkili servislere ulaşabilirler.
