Tüketicilerimiz, hizmet alımlarında taahhütlü abonelik yaparak alacakları hizmetleri indirimli olarak alıyorlar ve bu hizmetleri almadan önce bir sözleşme yapıyorlar. Yapılacak hizmet aboneliklerindeki sözleşme iyi okunmalı ve sözleşme şartları iyi incelenmelidir. Çünkü yapılan sözleşmeler her iki tarafı da bağlayıcıdır. Sonraki zamanlarda aldığımız hizmetlerde bir sıkıntı yaşandığında, yasal haklarımızı arama noktasında sözleşme maddelerinin önemli olduğunu göreceğiz.
***
Tüketiciler, hizmet alacakları abonelikleri iletişim yoluyla, yani elektronik ortamda yapacaklarsa burada şuna dikkat edilmelidir: Abonelik sözleşmesi iyi okunmalı ve sözleşmenin bir nüshasının, kalıcı veri saklayıcısı dediğimiz e-posta veya elektronik ortam aracılığıyla size ulaşması talep edilmelidir. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, “Kalıcı veri saklayıcısı; tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamının sağlanması gerektiğini söylüyor.
***
Ayrıca “Sözleşmenin şekli” maddesinde, “Satıcı veya sağlayıcı, sunulan mal veya hizmete ilişkin olarak tüketici ile bir abonelik sözleşmesi kurmak zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan abonelik sözleşmelerinin bir örneğinin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Abonelik sözleşmeleri; en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir.” denilmektedir. Yani bu durumda iletişim araçları ile yapılan abonelik sözleşmelerinde sözlü olan değil, yazılı olan geçerlidir ve yönetmelikte belirtildiği gibi olmalıdır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde, tüketicilerin abonelik sözleşmeleri yapma konuları açık bir dille, maddeler hâlinde belirlenmiştir.
***
Tüketici şikâyetlerinde önemli bir yer alan abonelik sözleşmelerine baktığımızda şunu görüyoruz: Tüketiciler olarak abonelik hizmetlerini, alacağımız hizmetlerin sözleşmede yazıldığı şekilde almak durumundayız. Ancak tüketicilerin alacakları hizmetlere ilişkin beklentileri ile sözleşmede yazan maddeleri, yani hizmet veren sektörün size sunacağı hizmetleri tam okumadığımızdan dolayı maalesef bazen üzülebiliyoruz. Oysaki sözleşmeyi tam okuduğumuzda, beklediğimiz hizmet sözleşmede yok ise o zaman sözleşmeyi imzalamayarak başka bir arayış içine girebilir ve beklenen hizmeti sunacak firmalara yönelebiliriz. Tüketicilerimize, abonelik hizmetleri almadan önce mutlaka Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ni incelemelerini tavsiye ederim. Bu yönetmeliğin de tüketicilerimizin nasıl bir sözleşme yapacakları konusunda ışık tutacak bir yönetmelik olduğunu belirtmek isterim.
