Geçtiğimiz hafta ülke genelinde Ticaret Bakanlığının açıkladığı tüketici şikâyetlerine ilişkin istatistikleri yazmıştım. Bu hafta da Eskişehir’deki tüketici şikâyetlerini paylaşacağım. Elimizdeki verilere göre; Eskişehir’de 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine, mal ve hizmet alımlarında yaşanan uyuşmazlıklar konusunda 6.920 tüketici şikâyeti dosyası ulaştı. Yapılan şikâyetlerin 3.009 dosyası tüketici lehine, 3.684 şikâyet dosyası ise tüketici aleyhine sonuçlandı. 224 dosya, hakem heyetinin görev alanına girmediği için görevsizlik kararı verildi. 3 dosya ise bilirkişide olduğundan henüz karara bağlanmadı. 2026 yılının ilk altı ayına ait tüketici şikâyetleri konusundaki istatistik verileri bu şekildedir.
Eskişehir’de tüketicilerimizin 2026 yılının ilk altı ayında yaptığı şikâyetlerin dağılımı ise şöyle; abonelik hizmetleri, turizm hizmetleri, finansal hizmetler, ulaşım, sağlık ve eğitim hizmet sektörleri. Perakende ticaret sektöründe gelen şikâyetlerde, ülke genelinde olduğu gibi Eskişehir’de de son yıllarda ilk sıralarda yer alan ayakkabı şikâyetleri ön plana çıktı. Yine geçtiğimiz yıla göre sıralamayı değiştirmeyen abonelik hizmetleri, giyim ve kıyafet, mobilya, dayanıklı tüketim malları, bankacılık sektörü ve turizm alanındaki şikâyetleri de sayabiliriz.
Tüketiciler olarak mal ve hizmet alımlarında zaman zaman uyuşmazlıklar yaşayabiliriz. Öncelikle mal alımlarında mutlaka mala ait fatura, garanti gerektiren mallarda garanti belgesi ve malın kullanma kılavuzu mutlaka alınmalıdır. Hizmet alımlarında da yazılı sözleşme ve hizmete ait fatura alınmalı; bu belgeler, ileride bir sorun oluşması hâlinde yasal hakların aranması noktasında gerekli olacaktır. Tüketicilerimiz, mal ve hizmet alımlarında zaman zaman yaşadıkları sorunların çözüm aşamasında yasal haklarını arama noktasında şikâyetlerini mutlaka belgelerle ve yasal süreler içinde yapmalıdır.
Bilindiği gibi Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından geçtiğimiz yıllarda hayata geçirilen TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden de tüketicilerimiz şikâyetlerini yapabilmektedir. Mal ve hizmet alımlarında yaşanan ve şikâyete konu olan malın veya hizmetin belgeleri eksiksiz olarak sisteme yüklenmelidir. (Eğer sisteme tüm belgeleri yükleyemezseniz, şikâyetinizi sistem üzerinden yaparak eksik belgeleri mutlaka Tüketici Hakem Heyetine ulaştırmalısınız.) 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler, tüketicilerimize satıcı ile sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda seçimlik haklar tanımıştır. Şikâyetlerimizi TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden yaparken dikkat etmemiz gereken bir diğer konu da taleplerimizi net olarak belirtmektir. Yani seçimlik haklarımız olan; "Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" haklarından biri tercih edilmelidir. Bu haklarımızdan birini mutlaka yazmalıyız.
Tüketicilerimiz tarafından yapılan şikâyetlerin, ülke genelinde olduğu gibi Eskişehir’de de yüzde 76 oranında TÜBİS üzerinden yapıldığı görülmektedir. Tüketicilerimizin yaptıkları şikâyetlerde haklı iken haksız duruma düştüğünü, bu oranın da haklılık oranına göre yüksek olduğunu verilerden görebiliyoruz. Bunun nedeni, TÜBİS sistemi üzerinden yapılan şikâyetlerde ya eksik belge sunulması ya da taleplerin, yani seçimlik hakların net olarak yazılmamasıdır. Bu nedenle TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden yapılan şikâyetlerde talep ve belge yükleme konusunda daha dikkatli olunmalıdır.
Tüketici mahkemelerinin ve Tüketici Hakem Heyetlerinin, tüketici şikâyetlerine ilişkin uyuşmazlıklarda tarafsız ve objektif şekilde karar verdiğini; yasal olarak haklı olan tüketicinin veya satıcı ile sağlayıcının haklılığı konusunda karar verildiğini biliyoruz. Özverili bir şekilde görevlerini yürüten Tüketici Mahkemelerine, Ticaret İl Müdürü ve İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Cemil KÜRKÇÜ’ye, tüketici şikâyetlerinin incelenmesi ve dosyalarının hazırlanmasındaki tarafsız ve özverili çalışmalarından dolayı hakem heyetinde görev yapan raportörlere ve tüm personele, ayrıca tarafsız kararlara imza atan Tüketici Hakem Heyeti üyelerine tüketiciler adına teşekkür ederiz.
