Tüketici hakem heyetlerine yapılan mal ve hizmet alımlarında Tüketici-satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklar ve sonuçları her yıl sonun da Ticaret il Müdürlüklerince tutulur. Ülke genelinde ise tüm hakem heyetlerinden gelen tüketici şikayet ve karar sonuçları Ticaret Bakanlığı bünyesinde toplanarak yılın değerlendirilmesi yapılır.
***
Eskişehir İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerine 2021 yılı içeresinde tüketici uyuşmazlıklarında on binin üzerinde tüketici şikâyeti yapılmış ve nerdeyse tamamına yakınında kararı çıkmış ve taraflara tebliğ edilmiş.
***
Alınan karaların tüketici haklılığı ile satıcı haklılığı arasında çok büyük rakamlar yok yani tüketicinin haklı olduğu ve satıcının haklı olduğu rakamsal olarak yarı yarıya diyebiliriz. Geçmiş yıllara göre Hakem heyetlerine yapılan şikâyetlerde büyük azalmalar olduğunu yıl içerisinde yapılan tüketici şikâyetlerinden görebiliyoruz.
***
 2021 yılı içerisinde Eskişehir’de Şikâyetlerin en çok iletişim abonelik hizmet sektörü, ev elektronik ürünler, teksil ve giyim sektörü, finansal hizmet sektörü, Perakende ticaret sektörü ve diğer sektörlere bağlı hizmet ve mal alımlarından geldiğini görebiliyoruz.
*** 
Ulaşım, sağlık, eğitim sektörlerinden şikâyetlerin az olduğunu yine devre tatil gibi hizmet alımlarının da tüketici şikayetlerinde rakamsal olarak geçen yıllara göre daha az olduğunu söyleyebiliriz. Mesafeli satış alışverişlerinde artış olmakla birlikte şikâyetlerinde aynı artış oranında arttığını söylemek mümkün.
***
Vermiş olduğum rakamlar Eskişehir de bulunan tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlerdir. Tüketici hakem heyetlerine intikal edilmeden ve tüketici koruma derneklerince çözülen şikâyetlerinde az olmadığını söylemek istiyorum.
***
2021 yılında olduğu gibi 2022 yılında da bilinçli tüketici olmalıyız. Yapacağımız alışverişlerde ve hizmet alımlarında daha bilinçli olmalıyız. Yapacağımız her harcama için mutlaka fatura, sözleşme gerektiren mal ve hizmet alımların da ise sözleşeme yapılmalı, malın garanti gerektiren mallar için garanti belgesi, malın Türkçe kullanma kılavuzunuzu mutlak almalıyız.