Her yıl binlerce tüketicilerimiz sahte servisler tarafından dolandırılarak mağdur ediliyordu. Tüketicilerimiz arızalanan mallarının tamiri için internet arama motoru üzerinden yetkili servis arattıklarında arama motorunda en üst sıralarda yer alan ve yetkili servis olduklarını iddia eden sitelere tıklayarak sahte servislerin ağına düşüyordu. Ticaret Bakanlığı tarafından sahte servislerin önüne geçmek, tüketicilerin dolandırılmasını önlemek adına, Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sistemi kurdu ve temmuz ayının ilk haftasında sistemi hayata geçirerek tüketicilerin hizmetine sundu. Sadece sahte servislerden tüketiciler mağdur olmuyordu, aynı zamanda üretici firmalar ve gerçek servislerde mağdur oluyorlardı. Bu sistemle tüm kesimin mağduriyeti ortadan kaldırmış oldu.
***
Ticarete Bakanı Ruhsar PEKCAN geçtiğimiz günlerde Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) Sisteminin işleyişi ile ilgili bir açıklama yaptı. Bakan açıklamasında ; ‘’Bazı fırsatçılar internet arama motorlarında kendi isimlerini en üst sırada çıkararak yetkili servis gibi tüketicilere hizmet verdiğini, Bu hizmetin kalitesi, aldıkları ücret, bazen içinden parça çalınması, tamir edilmemesi, hatta ürünün çalınması gibi şikayetlerin tüketicilerden ve de firmalardan gelmekteydi. Tabii biz Bakanlık olarak bunların denetimlerini yapıyoruz, kendilerine idari cezaları kesiyoruz’’.diyerek SERBİS siteminin öneminden bahsetmiştir.
***
Pekcan, konuşmasında ‘’Bu alanda yaptıkları düzenlemelerle beyaz eşyadan otomobile, bilgisayardan cep telefonuna kadar 200'ü aşkın ürün grubunda satış sonrası hizmet zorunluluğu getirdiklerini hatırlatarak, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere sundukları ürünler için kullanım ömrü süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduklarını bildirdi. Bakanlık tarafından onaylı "Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi" bulunan firmaların, yetkili servis istasyonları aracılığıyla montaj, bakım ve onarım gibi satış sonrası hizmetleri tüketicilere sağlamak zorunda olduğunu’’ söyledi
***
Tüketicilerin kullanımına açılan www.servis.gov.tr adresli internet sitesinin yetkili servis sorgulama bölümünde üretici/ithalatçı veya marka bilgileri girilerek ürün bazında servis araması yapılabildikleri gibi, servisler illere ve ilçelere göre arayabileceklerdir. Yetkili servisler harita üzerinde de görülebilmekte ve istenildiğinde yol tarifi de alınabilmektedir. Tüketicilerimizi 'www.servis.gov.tr' sitesini kullanarak yetkili servislere ulaşabilirler.Artık sahte servislere geçit yok.
