Tüketicimiz ihtiyacı olan buharlı temizleyici cihazını satın almak için oturmakta olduğu mahallesinde kendine yakın olan zincir marketlerin birine gider, Ürünle ilgili bilgileri satış personeli söyler. Tüketicimiz ürünü alıp almama konusunda tereddüt yaşayınca satış personeli ‘’ Siz hiç tereddüt etmeyin bu cihazı alın ve bir sorun yaşamazsınız kaldı ki bir sorunla karşılaşırsanız biz bu ürünü hemen alır size bedel iadesini öderiz ‘’der.
Tüketicimiz de’’ nasıl olsa benim ikametime yakın bir yer her zaman buradan alışveriş yapıyorum ve bir sorun olursa geride alacaklar’’ düşüncesi ile ürünü satın alır. Tüketicimiz satın almış olduğu ürünü alır ve ertesi gün buhar temizleyici cihaz ile evinde işlem yapmak ister ama ne mümkün buharlı makine sürekli su akıtıyor ve cihaz bir işlem yapmıyor ve istenilen verimi cihazdan alamıyor. Tüketicimiz nasıl olsa cihazı satan satıcı ‘’bir sorun yaşayınca getirin biz geri alırız’’ demişti diyerek satın aldığı Markete gider ve durumu anlatır. Cihazı satan görevli sanki tüketiciyi tanımıyormuş gibi ve ürünü satarken söylediklerini unutarak ‘’bizim yapacağımız bir şey yok siz bu cihazı servise gönderin tamirini yaparlar’’ diyerek tüketiciyi gönderir.
***
Şimdi öncelikle tüketicilere tavsiyemiz ihtiyacınız olan bir malı almadan iyi bir araştırma yapmanız gerekir. Malın kalitesi, malın fiyatı, malın arızası olması halinde yetkili servislerinin olup olmadığı servis varsa ne kadar ciddiyetle çalışıyorlar. Yine mala ait bulunması gereken Türkçe yazılı kullanma kılavuzu, malın garanti belgesinin olup olmadığı gibi mala ait bilgilere sahip olarak alışveriş yapılmalı. Ayrıca siz mal alımlarında satıcıların söylemlerine değil, mala ait belgelere bakarak mal almalısınız. Satıcı ‘’malı hemen geri alırım’’ diyor sonra da sizi servise yolluyor.
***
Tüketicimizin satın almış olduğu malın kısa sürede arıza vermesi konusunda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; Ayıplı mal maddesinde ve ilgili Yönetmelikte belirtilen ‘’’ teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir’ ’denmektedir. Yani bu durumda kısa zamanda arıza veren malı kanun ayıplı mal olarak kabul edilmesini söylüyor. Ayrıca Malın ayıplı çıkması halinde kanun tüketicilere seçimlik haklar vermiştir. Nedir bu seçimlik haklar?
‘’MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür’’ diyerek malın ayıplı çıkması halinde Satıcılarda tüketicinin seçimlik haklardan birini yerine getirmek zorunda olduğunu söylüyor.
***
Tüketicilerimiz yasal hakları konusunda ve alışverişlerde bilinçli olmalılardır. Bir malı veya hizmeti satın almadan önce mutlaka acele etmeden fiyat, kalite araştırması yapılmalıdır. Ayrıca satın alınan mallara ait fatura, garanti belgesi gibi mala ait belgeler mutlaka alınarak saklamalı sonraki zamanlarda malın arızalanması halinde bu belgeler sizlere lazım olacaktır. Bir başak önemli konu ise malın arızalanması ve tamiri için servise verilmesi durumunda mutlaka servis raporu servisten istenmeli ve saklanmalıdır.
