Eskişehir’de 6 Bin 920 Tüketici Başvurusu Yapıldı
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, Ticaret Bakanlığının 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin tüketici istatistiklerini değerlendirdi. Özalp, Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapıldığını, bunların 455 bin 500'ünün karara bağlandığını belirterek, başvuruların toplam parasal değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğunu ifade etti. Geçen yılın aynı dönemine göre hem başvuru sayısında hem de uyuşmazlık tutarında artış yaşandığını söyledi.
Eskişehir özelindeki verilere de değinen Sülahi Özalp, kentte yılın ilk altı ayında mal ve hizmet alımlarına ilişkin toplam 6 bin 920 tüketici başvurusu yapıldığını açıkladı. Bu başvuruların 3 bin 9'u tüketici lehine, 3 bin 684'ü tüketici aleyhine sonuçlanırken, 224 dosyada görevsizlik kararı verildiğini, 3 dosyanın ise bilirkişi incelemesinde bulunduğunu kaydetti.
Ayakkabı ve Abonelik Şikâyetleri İlk Sırada
Özalp, Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'inin ayıplı mal, yüzde 29'unun ise ayıplı hizmet kaynaklı olduğunu belirtti. En fazla şikâyetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde yaşandığını ifade eden Özalp, dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetlerinin de en çok şikâyet edilen alanlar arasında yer aldığını söyledi.
Eskişehir'de de benzer bir tablo olduğunu dile getiren Özalp, perakende ticaret sektöründe özellikle ayakkabı şikâyetlerinin ilk sırada yer aldığını belirtti. Bunu abonelik hizmetleri, giyim, mobilya, dayanıklı tüketim ürünleri, bankacılık ve turizm sektörlerine ilişkin başvuruların takip ettiğini ifade etti.
Tüketicilere Belge ve Başvuru Uyarısı
TÜKBİLDER Başkanı Sülahi Özalp, tüketicilerin alışverişlerde mutlaka fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarını saklaması gerektiğini vurguladı. Hizmet alımlarında ise yazılı sözleşme ve fatura alınmasının, olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştıracağını söyledi.
Özalp, başvuruların büyük bölümünün e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığını belirterek, sisteme eksiksiz belge yüklenmesi ve taleplerin açık şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade etti. Eksik belge veya yanlış talep nedeniyle haklı tüketicilerin haksız duruma düşebildiğine dikkat çeken Özalp, başvuru sürecinde daha dikkatli olunması çağrısında bulundu.