Geçtiğimiz aylarda Sahte servislerle ilgili bir yazı yazmış ve tüketicilerimizi uyarmıştık. Bu konuda yine pek çok tüketicinin yetkisiz servisler tarafından mağdur edildiği şikayetleri gelmeye başladı. Gelen şikayetler daha çok kombi arızalarından mağdur olan tüketicilerden geliyor. Arızalanan kombilerinin tamiri için internet üzerinden servis arayan tüketiciler yetkisizi servislerin ağına düşüyor.
***
Şikayetlerin genelde aynı olduğu, sahte servislerin aynı yöntemle tüketicileri mağdur ettikleri görülüyor. Yetkisiz servisler ‘’Biz o markanın o bölgede tek yetkili servisiyiz’ diyerek Kombi tamiri için geliyorlar. Yetkisiz servisler kolay yoldan para kazanmak için her türlü yalanı söylüyorlar ve kombi arızasının tamiri için yüksek ücretler alıyorlar. Dahası kombi içerisinde arıza göstermeyen sağlam parçalarında arızalandığı ve yenisiyle değişmesi gerektiğini söyleyerek tüketicilerden gereksiz yere parça değişimi yaptıkları ve yüksek ücret aldıkları şikâyetleri çokça gelmeye başladı. Yine takılan parçaların orijinal olmadığı şikayetler arasında.
***
Tüketicilerimiz arızalanan mallarının tamiri için internet arama motoru üzerinden yetkili servis arattıklarında arama motorunda en üst sıralarda yer alan ve yetkili servis olduklarını iddia eden sitelere tıklayarak sahte servislerin ağına düşüyor. Geçtiğimiz yıl Ticaret Bakanlığı tarafından sahte servislerin önüne geçmek, tüketicilerin dolandırılmasını önlemek adına geçtiğimiz yıl Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sistemi kurdu. Sadece sahte servislerden tüketiciler mağdur olmuyordu, aynı zamanda üretici firmalar ve gerçek servislerde mağdur oluyorlardı. Bu sistemle tüm kesimin mağduriyeti ortadan kaldırmaya amaçlanmakta. Serbis sisteminden gerçek servisler bulabiliriniz.
***
Geçtiğimiz yıl Tüketicilerin kullanımına açılan www.servis.gov.tr adresli internet sitesinin yetkili servis sorgulama bölümünde üretici/ithalatçı veya marka bilgileri girilerek ürün bazında servis araması yapılabildikleri gibi, servisler illere ve ilçelere göre arayabileceklerdir. Yetkili servisler harita üzerinde de görülebilmekte ve istenildiğinde yol tarifi de alınabilmektedir. Tüketicilerimizi 'www.servis.gov.tr' sitesini kullanarak yetkili servislere ulaşabilirler. Arızalanan malların tamiri için mutlaka yetkili servisler tercih edilmeli.