Tüketiciler zaman zaman mal ve hizmet alımlarında sorun yaşayabilmektedir. Yaşanan sorunların giderilmesi için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılmaktadır. Tüketici ile satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda, hakem heyetlerine yapılan başvurular malın fatura bedeli üzerinden gerçekleştirilmektedir. Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırlar, 2026 yılı için 186.000 TL olarak yeniden belirlendi. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırları, Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğe göre 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.
***
Tüketiciler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren mal ve hizmet alımlarında tüketici–satıcı veya sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda, parasal değeri 186.000 TL’ye kadar olan bedeller için il tüketici hakem heyetlerine; 186.000 TL’nin üzerindeki parasal uyuşmazlıklarda ise arabulucuya ve Tüketici Mahkemelerine başvurabileceklerdir.
***
Tüketicilerimizin hakem heyetlerine yapacakları uyuşmazlık şikâyetlerinde, şikâyete konu olan mal ve hizmet alımlarına ilişkin belgeleri sunmaları gerekmektedir. Tüketiciler, hakem heyetlerine doğrudan başvuru yapabildikleri gibi TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden de tüketici hakem heyetlerine şikâyet başvurusu yapabilmektedirler.
***
Tüketicilerimiz, mal ve hizmet alımlarında mutlaka aldıkları mal ve hizmetlerin faturasını, garanti gerektiren mallar için garanti belgesini ve malın kullanma kılavuzunu almalı ve saklamalıdır. Mal ve hizmet alımlarında sözleşme gerektiren durumlarda ise mutlaka sözleşme yapmalı ve yapılan sözleşmenin bir nüshasını almalıdırlar.
***
Geçtiğimiz haftalarda Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün kararlarına göre, bazı ilçelerde bulunan tüketici hakem heyetlerinin kapatılarak il bünyesinde tüketici uyuşmazlıklarının yürütülmesine karar verilmişti. Bu karar, Eskişehir’de bulunan tüketici hakem heyetlerini de kapsadığı için ilçelerde bulunan tüketici hakem heyetleri bundan sonra dosya incelemesi yapmayacaktır. İlgili yasaya göre, “Tüketici Hakem Heyetinin kurulmamış olması hâlinde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Tüketici Bilgi Sistemine gecikmeksizin kaydedilerek Bakanlıkça belirlenen yetkili Tüketici Hakem Heyetine iletilir.” hükmü yer almaktadır.
***
Bu nedenle tüketicilerimiz, yaşanan uyuşmazlıklarda ilçe kaymakamlıklarına müracaat edebildikleri gibi TÜBİS Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de hakem heyetlerine başvuru yapabilirler.