2025 yılında Tüketicilerimizin mal ve hizmet alımlarında yaşadıkları sorunları sayısal rakamlarla geçtiğimiz haftalarda yazmıştım. Eskişehir’de her yıl ortalama on bin civarında hakem heyetlerine tüketici şikâyetleri yapılıyor. Yapılan başvurularda tüketicilerimiz haklı olmaları halinde bu hakları zaten veriliyor. Bu şikâyetler mal ve hizmet alımlarında her zaman şikâyete konu olacaktır. Ancak son yıllarda ve geçmiş olduğumuz yılda tüketicilerimizin daha çok dikkat etmesi gereken bir konu var ki dolandırıcılık.
Dolandırıcılar tarafından mağdur edilen tüketicilerimiz her geçen gün maalesef artıyor. Bu durumun Sebeplerinden birisi de tüketicilerimiz her arayana, her gelen mesaja inanmaları olduğunu düşünüyorum. Tüketiciler dolandırılınca yasal hakları aramak için Savcılıklara başvuru yapıyor. Savcılıklarımız ve Devletin tüm emniyet birimleri dolandırıcılara karşı çalışıyorlar vatandaşları dolandıranları da yakalayarak adalete teslim ediyorlar. Bu konuda Savcılarımıza ve tüm emniyet birimlerine teşekkür etmek isterim. Ayrıca pek çok mecrada emniyet birimleri tarafından dolandırıcılara karşı tüketicilerimizi uyarmasına rağmen maalesef tüketicilerimiz dolandırıcıların tuzaklarını düşerek mağdur oluyorlar.
***
Dolandırılan vatandaşlarımız en çok telefon üzerinden dolandırılmaktalar. Tüketicilere gelen kısa mesajlarda ‘’bu bilgiler size mi ait, bu fotoğraf sizin mi, borcunuzdan dolayı icraya verildiniz dosyayı incelemek için linki açın’’ gibi tuzaklarla gönderilen linkleri açmanızı istiyorlar. Yine son yıllarda yapay zekâ ile ses ve görüntü taklidi, gibi tuzaklarla tüketicilerimiz mağdur oluyor.Sosyal medya hesaplarında arkadaşlarımızla iletişim halinde olabileceğimiz, fotoğraflarımızı, videolarımızı veya düşüncelerimizi paylaşabileceğimiz yerlerdir. Ancak sosyal paylaşım sitelerini amacının dışında kullanan art niyetli kişilerce tüketiciler mağdur ediliyor.
***
Sosyal medya paylaşım siteleri adeta satış mağazaları gibi olmuş. Son günlerde daha çok ikinci el eşyalarında satıldığı yer haline gelmiş. Sosyal paylaşım siteleri üzerinden elektronik cihazlar, giyim eşyaları, satılık veya kiralık daireler, mobilya gibi pek çok ürünün satıldığı görülmektedir. Size vaat edilen malların veya hizmetin sadece gerçek olmayan görsellerle ve bir malın gerçek değerinden çok daha düşük fiyata size satış yapanların iyi niyetinden şüphe etmek gerekir. Ayrıca Sosyal medya üzerinden satışa sunulan mal ve hizmetlerin çoğunlukla fatura garanti belgeleri gibi evrakların olmadığını da görmek mümkün.
***
Tüketicilerimiz almış oldukları mal ve hizmetlerde mutlaka belge almalılardır. Bir malın arızalanması halinde yasal haklarını aramanın yolu mal ve hizmete ait belgelerdir Mal veya alacağınız hizmetle ilgili belge yoksa yasal hakkınızı arayamazsınız. Bu nedenle güvenli İnternet satış sitelerinden mal ve hizmet alınmalı ve almak istediğiniz mal ve hizmeti size sunanların açık adresleri ve satıcının vergi numarası gibi ticari kimleri olmalı. Lütfen bilmediğiniz numaralardan WhatsApp üzerinde görüntülü arayanlarına cevap vermeyin, bilinmeyen numaralardan gelen mesajlardaki linkleri açmayın, Sosyal medya üzerinden mal ve hizmet alımlarında daha dikkatli olunmalı.