Vatandaş Şikayetleri Sonrası Düzenleme
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine restoran, kafe ve benzeri işletmelerde uygulanan ek ücret kalemlerine yönelik kapsamlı bir düzenleme hazırladı. Özellikle son dönemde artan “gizli zam” şikayetleri, Bakanlığı harekete geçiren temel nedenler arasında yer aldı.
Servis, Kuver ve Masa Ücreti Kaldırılıyor
Yeni düzenlemeye göre;
- Müşterilerden yalnızca menüde açıkça belirtilen ve sipariş edilen ürünlerin bedeli tahsil edilecek.
- “Servis ücreti”, “kuver”, “masa ücreti” gibi kalemler zorunlu olarak alınamayacak.
- Menüde yer alsa dahi bu ücretler müşteriye dayatılamayacak.
- Böylece özellikle kalabalık gruplarda ve turistik bölgelerde faturaların yüzde 20–30 oranında şişmesine neden olan uygulamalar sona erecek.
Bahşiş Tamamen Gönüllü Olacak
Düzenlemenin en dikkat çeken maddelerinden biri de bahşiş uygulaması oldu. Buna göre;
- Bahşiş tamamen gönüllülük esasına dayanacak.
- İşletmeler, bahşişi hesaba otomatik olarak ekleyemeyecek.
- Müşteriler bahşiş vermeye zorlanamayacak.
- Ayrıca masaya sunulan ekmek, pide, turşu gibi “ikram” ürünleri için de ayrı ücret talep edilemeyecek.
Yaptırımlar Kapıda
Ticaret Bakanlığı, söz konusu uygulamaların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “haksız ticari uygulama” ve “yanıltıcı fiyatlandırma” olarak değerlendirileceğini vurguladı. Kurallara uymayan işletmelere idari para cezası ve faaliyet kısıtlaması gibi yaptırımlar uygulanabilecek.
Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
Hazırlanan düzenlemenin kısa süre içerisinde Resmi Gazete’de yayımlanması bekleniyor. Ticaret Bakanlığı’nın, restoran ve kafe sektör temsilcileriyle görüşmeler yaparak geçiş sürecini kademeli şekilde yürütmeyi planladığı öğrenildi.
Tüketiciler, yeni dönemde karşılaştıkları aykırı uygulamaları 175 Alo Tüketici Hattı üzerinden şikâyet edebilecek.