Online Altın Alışverişinde Şikayetler Çoğaldı
E-ticaret siteleri üzerinden satılan fiziki altınlara yönelik şikayetlerde son dönemde dikkat çekici bir artış yaşanıyor. Sahte ürün gönderimi, düşük ayar, eksik gramaj, boş paket ve sipariş iptalleri, tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor. Yatırım amaçlı altın alışverişinin dijital platformlara kaymasıyla birlikte denetim ve ispat süreçlerinin tüketici aleyhine işleyebildiği belirtiliyor.
Yetki Belgesi ve Meslek Kaydı Uyarısı
İstanbul Kuyumcular Odası Başkanı Mustafa Atayık, internetten yapılan altın satışlarına ilişkin çok sayıda şikayetin kuruma ulaştığını söyledi. Atayık, tüketicilerin alışveriş yapacakları firmaların kuyumcu odalarına, ticaret odalarına veya ilgili meslek kuruluşlarına kayıtlı olup olmadığını mutlaka kontrol etmesi gerektiğini vurguladı. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgelerinin sorgulanmasının büyük önem taşıdığını ifade etti.
“Piyasanın Altındaki Fiyatlar Tuzağa Dönüşebilir”
Sektör temsilcileri, piyasa değerinin çok altında satılan altın ürünlere karşı temkinli olunması gerektiğine dikkat çekiyor. Mustafa Atayık, bu tür fiyatların çoğu zaman düşük ayar, standart dışı üretim ya da merdiven altı imalat anlamına gelebileceğini belirtti. Güvenli alışveriş için satıcının geçmiş ticari faaliyetlerinin, müşteri yorumlarının ve sitenin güvenlik altyapısının incelenmesi öneriliyor.
Teslimat Sonrası İspat Sorunu
Tüketici örgütleri ise en büyük riskin teslimat sonrası yaşandığını dile getiriyor. Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargoların çoğu zaman teslim anında açılıp kontrol edilemediğini belirterek, eksik gramaj ya da farklı ayar durumlarında ispat yükünün tüketiciye kaldığını söyledi. Deniz, değerli maden gönderilerinin mutlaka sigortalı olması gerektiğini vurguladı.
Fiziki Kuyumcu Daha Güvenli
Uzmanlar ve tüketici kuruluşları, yatırım amaçlı altın alışverişlerinde fiziki kuyumcuların daha güvenli bir seçenek olduğunu belirtiyor. Ürünün görülerek alınabilmesi, sertifika talep edilebilmesi ve doğrudan muhatap bulunması, tüketici açısından önemli avantajlar arasında gösteriliyor.