Tüketici-satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklar her yıl istatistik olarak değerlendirilir. Tüm ülkede tüketici hakem heyetlerine yapılan uyuşmazlık şikâyetlerinin değerlendirilmiş sonuçları, Ticaret Bakanlığı bünyesinde toplanır ve yıl sonun da başvuruların sonucu kamuoyu ile paylaşılır.2020 yılı uyuşmazlıklarının nasıl sonuçlandığı istatistik olarak Ticaret Bakanı Sayın Ruhsar PEKCAN geçtiğimiz günlerde kamuoyu ile paylaştı.
***
Bakan PEKCAN ’ın açıklamasına göre; ‘’Ülke genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan uyuşmazlıkların toplamı 594 bin 270.Uyuşmazlık başvurularının yüzde 87,8’i karara bağlanırken, bu kapsamda 860 milyon 778 bin 208 lira değerinde uyuşmazlık değerlendirildi. Tüketici hakem heyetlerinin, kurulduğu 1995 yılından bugüne kadar yaklaşık 15 milyon başvuruyu karara bağlayarak yargının üzerinden önemli bir iş yükünü aldığını belirten Pekcan, bu heyetlerin ayrıca tüketicilerin hakları konusunda önemli bir işlev gördüğünü’’ dile getirdi.
***
Yapılan açıklamada ‘’Yaşanan Tüketici Uyuşmazlıklarında Hakem heyetlerince alınan Kararların yüzde 96,11'i mahkemeye taşınmadan kesinleşti. Alınan kararların yüzde 59’unun tüketiciler lehine sonuçlandığı, Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının sadece yüzde 3,89’u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davaların yüzde 45,2’si de tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar yönünde onandı. Böylece 2020 yılında tüketici hakem heyetlerinde alınan kararların yaklaşık yüzde 98’i, söz konusu heyetlerin aldığı kararlar yönünde kesinleşti.” ifadelerini kullanıldı.
***
2020 yılı içeresinde ‘’Tüketici Başvurularının yarısı elektronik ortamda yapıldı. Tüm dünyayı etkisi altına alan yeni tip korona virüs (Kovid-19) salgını sürecinde tüketici hakem heyetlerinde vatandaşların sağlığını korumak ve aynı zamanda hak kaybına uğramalarını önlemek için bazı tedbirler alındığını, bu süreçte e-Devlet üzerinden elektronik başvuru sayısının arttığı’’belirtildi.
***
Açıklanan İstatistik raporuna göre; ‘’Tüketiciler tarafından tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik başvuru yapıldığı 2020 yılında Kovid-19 salgınına karşı alınan önlemlerin de etkisiyle bu rakamın yüzde 118 artarak 299 bin 597'ye yükseldiğini bildirdi. Söz konusu heyetlere 2020'de yapılan toplam başvuruların yüzde 50’sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş’ ’denildi.
***
Dikkat çeken istatistik verilerine göre;’’ En çok tüketici uyuşmazlıkları cep telefonlarında, 2020 yılın da tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kartı üyelik ücreti ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ilişkin başvuru yapıldığını kaydedilmiş. Görülen uyuşmazlıkların sektör bazında değerlendirildiğinde 265 bin 661 adetle perakende ticaret sektörünün başta geldiği bunu, 95 bin 59 adetle finansal hizmetler sektörünün ve 80 bin 780 adetle abonelik hizmetleri sektörünün izlediği’’ açıklandı. Tüketiciler olarak 2021 yılında daha bilinçli alışveriş yapmak dileğimle.