ALO 185 ve laboratuvar çalışmalarını inceledi
Eskişehir Büyükşehir Belediye Başkanı Ayşe Ünlüce, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ESKİ) Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 185 Çağrı Merkezi, Su Analiz Laboratuvarı, Strateji Geliştirme Dairesi Başkanlığı ve Destek Hizmetleri Dairesi Başkanlığını ziyaret etti. Birimlerde görev yapan personelle bir araya gelen Başkan Ünlüce, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve arıza bildirimlerinin değerlendirilme süreçlerini yerinde inceleyerek yürütülen çalışmalar hakkında yetkililerden bilgi aldı. ALO 185 Çağrı Merkezi'nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verdiğini belirten Ünlüce, çağrı merkezinin vatandaş memnuniyetinin sağlanmasında önemli bir görev üstlendiğini ifade etti. Daha sonra Su Analiz Laboratuvarı'nı ziyaret eden Ünlüce, içme suyunun kalite kontrol süreçleri ve gerçekleştirilen analizler hakkında teknik personelden bilgi alırken, Strateji Geliştirme ve Destek Hizmetleri Daire Başkanlıklarında da kurumun hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmaları değerlendirdi.
ESKİ'nin 14 ilçede 7 gün 24 saat esasına göre hizmet verdiğini vurgulayan Başkan Ayşe Ünlüce, temiz ve kesintisiz içme suyu temini ile altyapı hizmetlerinin aksamadan sürdürülmesi için büyük emek harcayan tüm çalışanlara teşekkür etti. Eskişehirlilere daha hızlı, kaliteli ve etkin hizmet sunabilmek için çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceklerini belirten Ünlüce, vatandaş memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışını daha da güçlendirmeyi hedeflediklerini söyledi.
“ALO 185 vatandaşla aramızdaki güçlü iletişim köprüsü”
ALO 185 Çağrı Merkezi'nin yalnızca ihbar ve arıza kayıtlarının alındığı bir birim olmadığını ifade eden Başkan Ünlüce, merkezin vatandaşlarla ESKİ arasında güçlü bir iletişim köprüsü oluşturduğunu söyledi. Merkeze ulaşan her talebin ilgili ekipler tarafından anında değerlendirilerek sürecin sonuna kadar takip edildiğini belirten Ünlüce, özellikle muhtarlara tanınan öncelikli çağrı hattı sayesinde acil durumlara daha hızlı müdahale edilebildiğini ifade etti. Teknolojiyi etkin kullanan güçlü ekip çalışmasıyla Eskişehirlilere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmaya devam edeceklerini kaydeden Ünlüce, özveriyle görev yapan tüm ESKİ personeline teşekkür etti.