Geçtiğimiz haftalarda abonelik sözleşmeleri ile ilgili bu köşede tüketicilerimizi uyarıcı ve bilgilendirici yazılar yazdım. Ancak son günlerde tüketicilerden gelen yoğun şikayetler üzerine bu konuya tekrar değinmek istedim. Tüketicilerden gelen şikayetler aynı yöntemle mağdur edildikleri için aynen yazımda olduğu gibi gerçekleşiyor. Bu nedenle bu hafta yine bu konuya değineceğim.
***
Tüketicimiz internet hizmeti almak için bir hizmet sağlayıcı ile taahhütlü abonelik sözleşmesi imzalıyor. Öncelikle Taahhütlü abonelik ne demek? ‘’Bir mal veya hizmete taahhütnamede belirtilen süre kadar abone kalmayı taahhüt ederek hizmetin bedelinden indirim almaktır’ ’Tüketicimiz böyle bir abonelik sözleşmesi imzalıyor ve gerekli indirimlerden yaralanıyor. Sözleşmeye göre bu indirimlerden yararlanması sözleşmenin bitim tarihine kadar devam edecek Ancak Taahhütlü abonelik süresinin bitmesine bir kaç ay kala bir başka hizmet sağlayıcısı tarafından tüketicimiz aranıyor.
***
Arayan hizmet sağlayıcı tüketicimize şöyle bir teklifte bulunuyor ‘’Biz size şu anda almış olduğunuz internet hizmetini daha ucuza vereceğiz siz bize abone olun ‘’diye tüketicimiz ikna etmeye çalışıyor. Tüketicimizde nasıl olsa aynı hizmeti daha ucuza alacağım diyerek gelen teklife evet diyor ve yeni bir internet hizmeti veren firma ile sözleşme imzalıyor. Ancak tüketicimiz bir önceki internet hizmet sağlayıcısı ile yapmış olduğu taahhütlü abonelik bitmemiştir. Bu nedenle de yapılan sözleşmeden kaynaklı cayma bedeli ödemek zorunda kalıyor. Oysaki tüketicimiz yapmış olduğu sözleşmeyi beklemiş olsa ceza ödememiş olacak. Bazen de ‘’sizin hizmet aldığın internet sözleşmenizin bitmesine 4 ay var ancak size çıkması muhtemel cayma bedelini de biz ödeyeceğiz’’ diyerek de tüketicilerimizi ikna ediyorlar sonrada biz değil siz ödeyeceksiniz diyorlar.
***
Öncelikle bilinmeli ki tüketicilerimiz bilinçli olması gerekir. Biz hangi hizmeti alacak isek ve nereye abone olursak olalım abonelik şartlarını, aboneliğin ne zaman başladığını ne zaman biteceğini bilmemiz gerekir. Kaldı ki abone olduğumuz anda zaten abonelik sözleşmesinin bir nüshasını aldığımıza göre o sözleşmede aboneliğin ne zaman başladığı ne zaman sonlanacağı tarih de yazıyor. Bir başka bilgi ise taahhütlü abonelik sözleşmesinde sözleşme gereğince olması gereken indirimler ücretler de yazılmaktadır. Tüketici olarak sözleşmeyi iyi okuyup imzalamamız gerekir. Pek çok tüketicimiz haklı olduğu halde haksız duruma düşmektedir. Bunun sebebi ise tüketicimiz kendi abonelikleri ile ilgili abonelik başlama ve bitiş tarihlerini takip etmediğinden, her arayan kişilere inanıp mevcut aboneliklerinden vaz geçmeleridir. Bu durumda da cayma bedeli gibi ücretler ödemek zorunda kalıyorlar.