Ticaret Bakanlığı 2026 yılının ilk altı ayında Ülke genelinde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan satıcı-sağlayıcı ve tüketiciler arsında yaşanan mal ve hizmet alımlarında yaşanan uyuşmazlıklar hakkında istatistik verileri paylaşmıştır. Bu verilere göre; ‘’2026 yılının ilk altı ayında, tüketici hakem heyetlerine toplam 481.613 başvuru yapılmış ve 455.500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 Milyar TL’dir’ ’Verilere bakıldığında geçtiğimiz yılın ilk altı ayına göre tüketici şikayetlerinde artış olduğunu söyleyebiliriz. Örneğin geçtiğimiz yılın ilk altı ayında;408.717 başvuru yapılmış Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 Milyar TL tutarın olarak görülmektedir.
***
Bilindiği gibi tüketicilerimiz mal ve hizmet alımlarında yaşadıkları uyuşmazlıkları şikâyet etme durumunda doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine yapabildikleri gibi (TÜBÜS ) Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de yapabiliyorlar. Bakanlığın yaptığı açıklamada ,2026 ilk altı ayında Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan başvuruların %76,7’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olduğunu ve elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini raporda belirtilmiş, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir. Geçtiğimiz yıla göre Tüketici bilgi sistemi üzerinden yapılan şikayetler de artış olduğu görülmekte
***
Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık %18’ini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri (%15,13), iletişim aboneliği (%6,26), kredi kartları (%5,37) ve sağlık hizmetleri (%3,92) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise %5,38’dir.Geçtiğimi yılın ilk altı ayna göre ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerde az da olsa artış görülüyor, ancak en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik geçtiğimiz döneme göre tüketici şikayetleri yine ilk sıralarında olduğu açıklanan istatiksel raporda görebiliyoruz.2026 Yılının ilk altı ayında ‘’Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (249.240 adet, %51,75), Finansal Hizmetler Sektörü (49.501 adet, %10,27) ve Abonelik Hizmetleri Sektörü (43.311 adet, %9) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmış’’.
***
Geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre tüketici şikayetlerinde artış olduğu görülüyor. Bu artışların tüketicilerimizin daha bilinçli alışveriş yaptıklarını ve mal hizmet alımlarında karşılaştıkları sorunları şikâyet ederek yasal haklarını aradıklarını, ancak şikâyetlerin artmasının bir başka nedeni de mal ve hizmet alımlarındaki ayıpların aynı oranlarda artığını, bu durumun mal ve hizmetlerin kalitesinin azaldığı olarak düşünüyorum.