Bilindiği gibi tüketicilerimiz mal ve hizmet alımlarında satıcı-sağlayıcı arasında yaşadıkları uyuşmazlıklarda yasal haklarını aramak için tüketici hakem heyetlerine parasal sınırlar içinde başvuru yapıyor. Bu parasal sınır 2026 yılı için 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü her yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayet başvurularını istatistik rapor halinde açıklıyor. Ticaret bakanlığı resmi sitesinde geçtiğimiz günlerde yapılan açıklamada detaylı bir raporla kamuoyu ile paylaştı,
***
Ülke genelinde 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam ‘’907.515 başvuru yapılmış, bu başvurulardan 849.143’ü karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. 2024 yılına kıyasla, 2025 yılında başvuru sayısında %20 artış kaydedilmiştir’’ Denilen açıklamada şikâyet başvurularında artış olduğu görülmeliktedir. Bu artışın bana göre tüketicilerimizin daha bilinçli hareket ederek yasal haklarını aramak ve bir o kadar da mağduriyetin arttığı düşünebiliriz.
***
Ticaret Bakanlığı tarafından geçtiğimiz yıllarda tüketicilerimize kolaylık olması açısından internet üzerinden TÜBÜS -Tüketici Bilgi Sistemin kurarak satıcı-sağlayıcı arasında yaşadıkları uyuşmazlıkları bu sitem üzerinden yapmaktalar.2025 yılında ‘’TÜBÜS üzerinden yapılan başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir’ ’Burada tüketicilerimizin dikkat etmesi geren, şikâyete konu sorunun çözümün de yasal haklarını kullanırken mutlaka mal ve hizmete ait tüm belgeleri TÜBÜS’e tam olarak yüklemek durumundalar. Sisteme eksik ve tam yükleme yapamadıklarında ise başvuru yaptıkları Tüketici hakem heyetlerine belgeleri ulaştırmaları önemli.
***
Bakanlığın yapmış olduğu açıklamaya göre ‘’2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların %58’i erkek, %42’si kadın tüketiciler tarafından yapılmıştır. Yaş dağılımına bakıldığında; En fazla başvuru %32 oranıyla 30–40 yaş aralığındaki tüketiciler tarafından yapılmıştır. En az başvuru ise %3 oranıyla 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından gerçekleştirilmiştir. 2025 yılında yapılan tüketici başvuruların ‘’ %64’ü Ayıplı mal ve Ayıplı hizmet şikâyeti yapılmış buna göre %36’sı ayıplı mal, %28’i ayıplı hizmet şikâyetlerine ilişkindir. Ürün bazında bakıldığında; Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların %19,6’sını oluşturarak ilk sırada yer almıştır. Bunu sırasıyla; Mobil hat aboneliği (%4,75), Kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), Mobilya (%3,71), Cep telefonu (%3,61), İnternet aboneliği (%3,11) izlemektedir. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise %5,19 olarak gerçekleşmiştir.’’Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü resmî sitesinde ‘Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde yer alanhttps://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi
adresindeki tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgi alabilirler’’.