Tüketiciler olarak zaman zaman mal ve hizmet alımlarında sorun yaşayabiliyoruz. Yaşanan sorunun çözümü için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapıyoruz.
Tüketici–satıcı arasında yaşanan uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine yapılan başvurular, malın fatura bedeli üzerinden yapılmaktadır. Her yıl Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından güncellenen parasal sınırlar, 2026 yılı için 186.000 TL olarak belirlenmiştir. Tüketiciler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren mal ve hizmet alımlarında tüketici–satıcı–sağlayıcı ve hizmet sektörü arasında yaşanan uyuşmazlıklarda parasal değeri 186.000 TL’ye kadar olan başvurularını il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine, 186.000 TL’nin üzerinde olan parasal uyuşmazlıklarda ise arabulucuya ve Tüketici Mahkemelerine yapabileceklerdir.
***
Tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında satıcı–sağlayıcı arasında yaşadıkları uyuşmazlıklarla ilgili olarak 2025 yılında Eskişehir’de tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 10.783 olarak gerçekleşmiştir. Yapılan başvuruların 4.905 dosyası lehte, 5.503 dosyası aleyhte sonuçlanırken, 373 dosyada hakem heyetlerince görevsizlik kararı verilmiş, 2 dosya ise bilirkişiye gönderilmiştir.
***
Bilindiği gibi tüketicilerimiz, yaşadıkları uyuşmazlıklarla ilgili olarak hakem heyetlerine yaptıkları başvuruların %60’ından fazlasını TÜBİS Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden gerçekleştirebilmektedir. Tüketiciler, şikâyete konu olan mal ve hizmetlerle ilgili gerekli belgeleri sisteme eksiksiz yüklemek zorundadır. Sisteme eksik belge yüklenmesi veya başvuru esnasında şikâyete konu olan mal ve hizmetlere ilişkin taleplerin açık ve net şekilde, tek seçenek olarak belirtilmemesi durumunda yapılan başvurular olumsuz sonuçlanabilmektedir. Tüketicilerimizin bu hususlara dikkat etmeleri gerekmektedir.
***
Tüketicilerimiz, mal ve hizmet alımlarında satıcı, sağlayıcı ve hizmet sektöründe yaptıkları alışverişlerde sorun yaşayabilirler. Bu konuda haklı olduklarını düşündüklerinde, ürünlere ait belgelerle birlikte hakem heyetlerine başvurarak sorunun çözümünü isteyebilirler. 2025 yılında tüketicilerimizden gelen şikâyetler incelendiğinde, en çok mağduriyet yaşanan konuların bir kısmının telefon ve sosyal medya üzerinden dolandırıcılar tarafından gerçekleştirildiği görülmektedir. Tüketicilerimiz, bilinmeyen numaralar tarafından arandığında veya mesaj aldıklarında dikkatli olmalı, kişisel bilgilerini kesinlikle kimseyle paylaşmamalıdır. Sosyal medya üzerinden mümkünse mal ve hizmet alımı yapılmamalı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ise güvenilir satış siteleri tercih edilmelidir.
***
Tüketici hakem heyetlerinde görev yapan raportörler ve diğer görevliler, tüketiciler ile satıcılar–sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklara ilişkin yapılan başvuruları titizlikle inceleyerek objektif şekilde hazırladıkları dosyaları hakem heyeti üyelerine sunmaktadır. Hakem heyeti üyeleri de her dosyayı tekrar inceleyerek karara bağlamaktadır. Ben de buradan, hakem heyetlerinde görev yapan tüm personele ve hakem heyeti üyelerine tarafsız ve objektif kararları için teşekkür etmek isterim.